1. Alcance

Esta política regula las solicitudes de reembolso y devolución de las boletas adquiridas para las actividades organizadas o promovidas por Radio Luz 93.7 FM, en armonía con la Ley núm. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana.

2. Principio general

Las boletas se venden para una actividad específica, con aforo limitado. Por esa razón, y salvo las excepciones descritas más adelante, las boletas adquiridas no son reembolsables una vez confirmada la compra.

3. Casos en los que sí procede el reembolso

• Cancelación definitiva de la actividad. Se reembolsa el cien por ciento (100%) del valor pagado por la boleta.
• Cambio de fecha, hora o lugar. La boleta conserva su validez para la nueva fecha. Si el cambio no le resulta conveniente, puede solicitar el reembolso total dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la notificación del cambio.
• Cobro duplicado o error del sistema. Se devuelve el monto cobrado en exceso, previa verificación con la entidad financiera.
• Boleta no entregada. Si el pago fue procesado y la boleta nunca se generó, procede la emisión de la boleta o el reembolso, a elección del comprador.

4. Casos en los que no procede el reembolso

• Inasistencia del comprador a la actividad por causas ajenas a la organización.
• Boletas ya escaneadas o utilizadas en la puerta del recinto.
• Boletas adquiridas a revendedores o por canales no oficiales.
• Retiro del asistente del recinto por incumplimiento del reglamento interno o por conducta inapropiada.
• Errores del comprador al seleccionar la actividad, la fecha o el tipo de boleta, cuando la actividad ya se haya celebrado.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Presente su solicitud por los canales de contacto oficiales publicados en este sitio.
• Indique nombre completo del comprador, número de comprobante o código de la boleta, actividad y motivo de la solicitud.
• Adjunte el comprobante de pago y, si aplica, una copia de su documento de identidad.

Toda solicitud queda registrada en nuestro sistema con un número de seguimiento que le será comunicado.

6. Plazos de respuesta y devolución

• Evaluamos y respondemos la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
• Aprobada la solicitud, la devolución se realiza por la misma vía utilizada en el pago.
• Los pagos con tarjeta pueden tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles adicionales en verse reflejados, según los tiempos de la entidad emisora.
• Los pagos en efectivo se devuelven en las oficinas de la emisora, previa cita y con presentación del documento de identidad.

7. Reembolsos parciales

Cuando la actividad se celebre de forma incompleta por causas atribuibles a la organización, Radio Luz 93.7 FM podrá aprobar un reembolso parcial proporcional, o bien ofrecer una boleta de cortesía para una próxima actividad, a elección del comprador.

8. Cambios de titularidad

Si necesita transferir su boleta a otra persona, comuníquese con nosotros antes de la fecha de la actividad. La transferencia se registra en el sistema para mantener la validez del código único de la boleta.

9. Actualizaciones de esta política

Radio Luz 93.7 FM podrá actualizar esta política. La versión aplicable a su compra será la que estuviera publicada en esta página al momento de confirmarse la transacción.